“我这房子一天都没住过，就变成了这副模样，你们必须负责！”

“房屋反水也不是我们造成的！”

这天，福建省厦门市集美区某小区一房屋内传来一阵激烈的争吵声。

原来，左某在厦门购买了一套商品房，因其常年在外地工作，故委托物业公司管理房屋。谁知，某天左某却接到物业公司通知，因公共下水管道排污管堵塞，导致其家中被粪水浸泡。

左某赶回查看，发现屋内一股恶臭，地板、家具、墙面等已大面积损坏。经排查，堵塞管道的“元凶”竟是一条毛巾。

事情发生后，物业公司为该房屋做了基础清洁。左某向物业公司协商索赔无果，遂诉至厦门市集美区人民法院要求物业公司赔偿其损失。

案件受理后， 集美区法院灌口人民法庭法官林达仔细查阅案卷资料，发现本案责任主体、实际损失不容易认定。为进一步查清案件事实，了解双方意见，林达前往受损房屋实地勘察。

“我听邻居说，之前就有渗水的情况，他们向物业反馈，物业也不理会，等到我的房子变成这样才来补救。原本我们一家打算等孩子开学就搬过来住，现在给耽搁了。物业管护不当，理应赔偿我的损失22万元。”左某气愤地说。

李经理则委屈地说：“发生这样的事情，我们也很抱歉，但排水管堵塞也不是我们造成的，我们只能酌情赔偿一点损失。”

双方矛盾尖锐，难以达成一致。林达多次前往现场调解，向左某分析管道堵塞的责任认定，向物业公司阐明物业管理服务的工作职责。

调解过程中，左某十分焦虑，多次向林达表示希望案件快速处理，尽快入住新房，方便孩子上学。

林达从双方的真实诉求出发提出解决方案：“我建议由物业公司负责恢复房屋原状并承担费用，左某监督装修工程尽快完成，你们觉得可以吗？”

最终在林达的组织下，双方确认维修项目后签订了调解协议，纠纷得以成功化解。

“你放心，开学前我们一定将房屋修好，保障不耽误孩子上学。”李经理承诺。

“这件糟心事终于解决了，回家可以睡个安心觉了。”达成调解协议后，左某舒了口气。